Umtauschen und Rückgabe

Du hast den falschen Artikel bestellt? Der Artikel ist beschädigt angekommen? Oder du hast einen anderen Grund für einen Umtausch? In vielen Fällen kannst du ein bei uns bestelltes Produkt zurückschicken, mit wenigen Ausnahmen.

Wann darfst du ein Produkt zurückschicken?

Ein Produkt kann zurückgeschickt werden wenn:

  •        Das Produkt kaputt angekommen ist, ohne dass das Produkt benutzt wurde;
  •        Du doch nicht ganz zufrieden mit dem Produkt bist und es noch in der Originalverpackung ist mit intakter Versiegelung;
  •        Das Produkt kaputt ist und noch Garantie hat.

Wann darf ein Produkt nicht zurückgeschickt werden?

Artikel die nicht zurückgeschickt werden dürfen. Wenn das Produkt benutzt wurde, um beurteilen zu können ob er/sie das Prudkt behalten möchte, oder wenn die Versiegelung der Verpackung verbrochen wurde. Es handelt sich um Produkte die aus hygienischen Gründen nicht zurückgeschickt werden können wie Kondome, Sexspielzeug, Nahrungsergänzungsmittel, stimulierende Mittel, Drogeriemarkt-Artikel, Dessous, Gleitmittel und Massage-Produkte. Auch darf die Originalverpackung eines Produktes nicht durch den Verbraucher beschädigt sein.

Widerrufungsrecht

Beim Kauf der Produkte hast du die Möglichkeit, die Vereinbarung ohne Grundangabe innerhalb von 14 Tagen zu entbinden. Diese Periode beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts vom Verbraucher oder von einem vom Verbraucher angewiesenen Vertreter, der an der Firma mitgeteilt wurde.

  • Während der Bedenkzeit muss sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgegangen werden. Das Produkt darf nur so ausgepackt oder benutzt werden, wie es nötig ist um beurteilen zu können, ob das Produkt behalten wird oder nicht, ausser wenn es sich um ein Produkt handelt, welches beschrieben wurde im Absatz ‘Wann darf ein Produkt nicht zurückgeschickt werden?’. Wenn du dein Widerrufungsrecht benutzt, wirst du das Produkt inklusive Zubehör und – falls möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückschicken, entsprechend den Angaben.
  • Wenn du dein Widerrufungsrecht nutzen möchtest, bist du verpflichtet, uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zu informieren. Das macht man mit Hilfe des Modellformulars. Nachdem du uns darüber informiert hast, muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden. Der Verbraucher muss beweisen können, dass die gelieferten Produkte zeitlich zurückgeschickt wurden, zum Beispiel mit einem Versandbeweis.

Wenn du uns nach der oben genannten Zeiten nicht informiert hast, ist der Kauf endgültig.

Wie kann ich das Produkt zurückschicken?

Das geht ganz einfach in drei simplen Schritten:

  1. Kontaktiere die Customer Care Abteilung von DokterLifestyle.com um das Produkt zur Rückgabe       anzumelden.
  2. Unsere Customer Care Abteilung überprüft, ob das von dir angemeldete Produkt den Bedingungen entspricht. Darüber wirst du schnellstmöglich informiert.
  3. Befolge die Anweisungen der Customer Care Abteilung.

 

So einfach ist es!